公司名称：深圳中大国际认证有限公司

从深圳中大国际认证有限公司对获证企业的统计情况来看，大型企业特别重视售后服务，尤其是著名企业和品牌企业，不少企业已将售后服务的科学化和规范化作为企业的重要战略规划。大型企业的售后服务相对来说较为完善；中型企业在服务执行方面较强，但在体系的科学化方面相对存在差距；小型企业在规模、基础设施等方面较弱，服务保障能力有待提升，对于一些地方性的企业，服务存在区域性限制。

我国《认证认可条例》将认证分为产品、服务、管理体系认证三种，其中的服务认证是继产品、体系认证之后的一种新型的认证形式。无论在国内还是国外，服务认证都处于起步阶段。目前我国已经开展的服务认证业务包括商品售后服务评价认证、中国体育服务认证、信息安全服务资质认证、汽车玻璃零配安装服务认证、绿色市场认证等。前文已对商品售后服务评价认证做过详细分析，本文便不再赘述，仅介绍其他几类认证业务。


组织应建立执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门，其职能划分应覆盖服务工作的各环节。
合理的职能划分和岗位设置应与组织提供的产品和服务相适应，包括但不限于下列部门：
服务文化的宣贯部门、服务策略的制定部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品质量保证（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。


商品售后服务评价体系认证在评审时*大的特点是分企业层和下属执行层进行。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样检查。

联系方式：13927425825（叶小姐）
QQ：2990032179
公司地址：深圳市宝安区新安街道建安一路鸿泰富大厦D做512室