公司名称：万家通家电服务中心

奥克斯壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
奥克斯咨询电话：4006-189123
奥克斯壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、保修期限

整机保修：大多数奥克斯热水产品自安装之日起享有整机保修期，通常为1年。这意味着在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，用户可享受免费维修服务。
主要部件保修：对于部分产品的主要部件（如内胆等），保修期限可能更长，具体保修年限需参考产品保修政策，但一般为3年或更长。

二、保修范围

性能故障：保修期内，产品因非人为因素导致的性能故障，如无法加热、漏水、漏电等，均属于保修范围。
非保修范围：因用户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力（如自然灾害）等原因造成的产品损坏，不属于保修范围。

三、保修服务

全国联保：奥克斯产品提供全国联保服务，用户在全国范围内的任何地区均可享受保修服务。
三包服务：产品提供包修、包换、包退的“三包”服务。在保修期内，若产品出现性能故障，用户可根据实际情况选择退货、换货或修理。
免费安装与咨询：提供专业的安装服务，且安装人工费用免费（但安装所需材料需用户自行购买）。

四、保修流程

用户在使用过程中发现产品出现性能故障时，应及时联系奥克斯的商家维修服务。
提供购买凭证（如发票、保修卡等）和产品故障描述，以便维修服务人员判断是否符合保修条件。
根据维修服务人员的指导，将产品送至指定维修网点或等待维修人员上门服务。
维修完成后，用户需签字确认维修结果并支付可能产生的非保修范围内的费用（如有）。

五、注意事项

用户应妥善保管购买凭证和保修卡等保修凭证，以便在需要时能够迅速找到并验证保修权益。
在保修期内，用户应定期进行产品的维护和保养，以延长产品使用寿命并减少故障发生的可能性。
若因用户自身原因（如使用不当