公司名称：万家通家电服务中心

华帝热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、华帝热水器服务说明：

1. 收费透明化：华帝提供清晰明确的收费标准，确保用户在接受服务前能够了解费用情况，避免了不必要的误解和争议。这种透明的收费方式让用户感到更安心，也增强了他们对华帝品牌的信任。
2. 以换代修：为了进一步提升用户满意度，华帝推出了“365天内只换不修”的服务权益。这意味着在购机后的365天内，如果出现性能故障，用户可以直接更换新机，而不是花费时间和精力进行维修。
3. 管家式服务：华帝为用户提供了“1V1专属管家”服务，通过微信端提供一站式服务，包括被动服务和主动服务。这种管家式服务让用户无需繁琐的操作，就能享受到省心的家居生活。
4. 视频客服：华帝还突破了传统的用户交互模式，推出了视频客服服务。用户可以通过华帝美居APP和华帝服务公众号接入视频客服，享受实时视频指导产品使用操作、远程故障排查等服务。

二、华帝热水器服务理念如下：

1. 用户拨打华帝服务热线或登录华帝企业网/APP，提交预约信息，包括用户姓名、联系方式、预约时间、所在地址、所需服务类型及产品型号等。
2. 华帝客服人员收到预约信息后，会核实用户信息，并根据用户所在地区和所需服务类型，为用户安排合适的上门时间和服务工程师。
3. 服务工程师在约定时间内到达用户所在地，进行热水器维修、安装或保养服务。在服务过程中，服务工程师会与用户沟通，了解用户需求，提供专业的建议和解决方案。
4. 服务完成后，服务工程师会向用户确认服务结果，并请用户对服务进行评价。用户可以在华帝企业网或APP上对服务进行评价和反馈，帮助华帝不断改进服务质量。