公司名称：万家通家电服务中心

史麦斯壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
史麦斯咨询电话：4006-189123
史麦斯壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、有效凭证的缺失或不符

1. 无法出示三包凭证：
如果用户在报修时无法提供有效的三包凭证，可能无法享受免费维修服务。

2. 三包凭证与产品型号不符或涂改：
三包凭证上的型号必须与报修的史麦斯壁挂炉型号一致，且未经过涂改。若不符或涂改，可能被视为无效凭证，影响免费维修的享受。

二、人为因素造成的损坏

1. 使用、保管不当：
如果壁挂炉因用户的使用或保管不当造成损坏，如外力撞击、非正常使用导致的故障等，不属于免费服务范围。用户需要自行承担维修费用。

三、自然灾害和恶劣使用环境的免责

1. 不可抗力因素：
因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）或使用环境恶劣（如长期在潮湿、腐蚀性强的环境中使用）造成的壁挂炉损坏，史麦斯可能不承担免费维修责任。

四、超过保修期限的维修

1. 三包有效期外：
如果壁挂炉已经超过三包有效期，但仍可继续使用，用户需要自费进行维修。此时，维修费用可能包括材料费和人工费，具体费用需根据公司规定的收费指导价格执行。

五、特殊情况的退机政策

1. 主要性能故障且无法修复：
在产品出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且经修理后仍无法恢复正常使用功能，用户可以要求退机。

2. 一年内两次以上无法修好：
自产品出售之日起一年内，若因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且用户坚持要求退机的，史麦斯将按照相关规定为用户办理退机手续。

六、服务网点的责任与限制

1. 服务网点行为：
服务网点在安装、维修过程中造成的壁挂炉损坏（包括用户自行安装或拆动维修导致的损坏），不属于免费服务范