公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
威能咨询电话：4006-189123
威能壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、保修政策与服务承诺

1. 明确保修政策：
威能为用户提供明确的保修政策，包括保修期限、保修范围等，确保用户在购买后能够了解并享受到相应的权益。

2. 服务承诺：
公司承诺在保修期内提供免费的维修服务（非人为损坏情况下），并在接到用户报修后，及时响应并提供专业的解决方案。

二、服务流程与规范

1. 报修流程：
用户可以通过威能的商家渠道进行报修，如全国服务热线或商家网站等。报修流程规范有序，确保用户的报修需求能够得到及时处理。

2. 上门服务规范：
服务人员统一着装，佩戴公司维修服务工作证，确保专业性和可识别性。
在服务过程中，服务人员会遵循客户的生活习惯，主动穿鞋套、作自我介绍并出示工作证。
服务完成后，服务人员会亲自打扫现场，并对客户表示感谢，确保服务体验的完整性和专业性。

三、配件与收费政策

1. 原厂配件：
威能在维修过程中使用的配件均为原厂直供，确保配件的质量和产品的兼容性。

2. 收费政策透明：
对于非保修范围内的维修服务，公司会提前向用户宣导收费规定及标准，并在用户同意后进行维修。
维修完成后，会开具相关票据，确保收费的透明性和合法性。

四、客户关怀与反馈机制

1. 客户档案与跟踪回访：
威能建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见和建议，以不断改进服务质量。

2. “太阳落山原则”：
公司承诺客户的任何要求必须在太阳落山前得到答复（如客户咨询、投诉等），以体现公司对客户需求的快速响应和高度关注。

3. 投诉处理机制：
设立专门的投诉处理渠道和流程，对于用户的投诉和不满，公司会派专人进行处理并给予