公司名称：万家通家电服务中心

希尔博壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
希尔博咨询电话：4006-189123
希尔博壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、免费维修条件

1. 保修期内：
产品在保修期内，且用户能够提供有效的保修卡和购买凭据，可享受免费维修服务。

2. 非人为损坏：
产品出现的故障需为非人为损坏，即由于产品自身质量问题导致的故障。

3. 符合退换政策：
在特定情况下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，用户可选择退机，这也属于免费服务的范畴。

二、收费条件

1. 无有效凭证：
用户无法提供有效的保修卡和购买凭据，或凭证与产品不符、涂改，将无法享受免费保修服务，需按公司规定的收费指导价格执行。

2. 人为损坏：
因用户使用、保管不当造成的产品损坏，不属于免费服务范围，需用户自行承担维修费用。

3. 超过保修期：
产品已超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的，也不属于免费服务范围。用户需支付相应的维修费用。

4. 特定情况：
处理品、服务网点安装或维修造成损坏的产品（包括用户自行安装或拆动维修造成的损坏），以及因不可抗力造成损害的产品，均不在免费服务范围内。

三、维修流程与注意事项

1. 报修与联系：
用户需向希尔博的维修服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，务必提供有效的保修卡和购买凭据。

2. 故障检测与诊断：
修理人员上门后会对产品进行故障检测，并确定故障原因。对于非保修期内的故障，修理人员会与用户协商维修费用，并在用户同意后进行维修。

3. 维修与检测：
维修完成后，修理人员会与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。同时，会开具正式的维修证明。

4. 配件更换：
如需更换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，