公司名称：万家通家电服务中心

瑞能壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
瑞能咨询电话：4006-189123
瑞能壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、定义非正常使用损坏

非正常使用损坏通常指的是由于用户操作不当、疏忽、或违反产品使用说明书及安全规定等原因导致的产品损坏。这类损坏可能包括但不限于：

摔坏或碰撞导致的物理性损伤。
电压异常、进水、雷击等外部因素造成的损坏。
用户自行拆卸、修理或请非瑞能商家认证的服务人员进行的维修操作导致的损坏。

二、保修政策限制

瑞能在保修政策中明确规定了对于非正常使用损坏的处理方式。一般来说，非正常使用损坏不在免费保修范围之内。具体来说，这体现在以下几个方面：

1. 不给予免费保修：
如果产品因非正常使用导致损坏，瑞能将不提供免费维修服务。用户需要自行承担维修费用。

2. 保留收费权利：
对于非正常使用损坏的维修，瑞能有权根据损坏程度和维修难度收取相应的费用。

三、用户责任与义务

用户在使用瑞能产品时，有责任遵守产品使用说明书及安全规定，确保产品的正常使用和保养。具体而言，用户应：

仔细阅读并遵守产品使用说明书中的各项规定。
按照产品要求的电压、水源等条件进行安装和使用。
定期对产品进行保养和维护，如清洗过滤网、检查电源线等。
避免将产品置于潮湿、高温、易燃等危险环境中。

四、注意事项

用户在遇到产品损坏时，应及时联系瑞能商家客服或维修服务中心，说明损坏情况和原因，并按照瑞能的指导进行后续处理。切勿自行拆卸或修理产品，以免造成更大的损坏或安全隐患。