公司名称：万家通家电服务中心

神州壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
神州咨询电话：4006-189123
神州壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、免费维修条件

1. 三包期内且凭证齐全：
在产品的三包期限内，如果产品出现性能故障，且用户能够提供有效的三包凭证及购买凭证，那么用户可以享受免费维修服务。这些凭证通常需要保持清晰、未涂改，并与报修产品的型号相符。

2. 非人为损坏：
产品的故障必须是非人为因素造成的，如正常使用下的磨损、老化等。如果是因为用户使用、保管不当造成的产品损坏，那么将不享受免费维修服务。

3. 服务网点责任内：
如果产品故障是由于服务网点在安装、维修过程中造成的，那么服务网点将承担免费维修的责任。

二、收费条件

1. 无有效凭证：
如用户无法提供有效的三包凭证及购买凭证，或者凭证不符、涂改，那么将按照公司规定的收费指导价格执行收费维修。

2. 人为损坏：
因用户使用、保管不当造成的产品损坏，如摔落、进水等，将不属于免费服务范围，需要用户自行承担维修费用。

3. 超过保修期：
如果产品已经超过了三包有效期，但经修复仍可继续使用，那么也将按照公司规定的收费标准进行收费维修。

4. 非服务网点责任：
如果产品故障是由于用户自行安装、拆动或维修造成的，那么服务网点将不承担免费维修的责任，用户需要支付相应的维修费用。

三、其他注意事项

1. 维修前检测：
在进行维修前，服务网点将对产品进行检测以确定故障原因。如果故障属于非保修范围或用户不同意维修费用，那么服务网点将不会进行进一步的维修操作。

2. 维修后检测：
维修完成后，服务网点将与用户一同对产品进行检测以确保产品能够正常使用。如果产品仍然存在问题，用户可以向服务网点提出异议并要求重新维修或处理。