公司名称：万家通家电服务中心

万和空气能/热泵、热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和空气能/热泵、热水器服务政策说明：
服务规范与流程

万和制定了严格的服务规范和流程，包括：

上门前与用户联系，确定大致登门时间。
检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
服务过程中，耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。
使用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题。
衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
维修完毕后，进行试机检查，确保空气能正常运行。
严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。

配件与保修政策

万和在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
对于保修期内的产品，提供免费维修服务（非人为损坏）。
超出保修期的产品，提供有偿维修服务，并按公司规定收费。

万和空气能、热泵、热水器服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
万和产品服务温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修