公司名称：万家通家电服务中心

万和壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
免费维修与收费服务界定

1. 免费维修条件：在保修期内，且产品故障属于制造缺陷导致的性能故障时，万和将提供免费维修服务。用户无需承担任何费用。

2. 收费服务情况：若产品故障不属于制造缺陷（如人为损坏、非正常使用等），或已超出保修期限，万和将提供收费维修服务。

维修服务流程

1. 报修与响应：用户可以通过万和商家网站、客服电话等渠道进行报修。报修后，万和将安排专业维修人员与用户联系并确认维修事宜。

2. 故障诊断与确认：维修人员会上门对产品进行故障诊断和确认。若故障属于保修范围且处于保修期内，将直接进行维修；否则，将与用户沟通并确认是否继续进行收费维修。

3. 维修与检测：维修过程中，维修人员会确保所有操作符合规范，并使用原厂配件进行更换。

4. 后续服务与跟踪：维修完成后，万和将提供后续服务支持和跟踪。

万和壁挂炉、锅炉、热水器服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
万和产品服务温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月 六个