公司名称：万家通家电服务中心

国森壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
国森咨询电话：4006-189123
国森壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、整机及主要部件的保修期限

1. 整机保修：
- 大多数国森热水器产品提供整机三年的保修期限。这意味着在购买热水器后的三年内，如果热水器出现非人为损坏的故障，用户可以享受免费维修或更换服务（具体以产品说明书或官方公告为准）。

2. 主要部件保修：
- 除了整机保修外，国森还对某些关键部件提供更长的保修期限。例如，发热管可能享有五年的保修，而内胆则可能享有八年的保修。这样的设置旨在确保用户在长期使用过程中，即使关键部件出现问题，也能得到及时的维修或更换。

二、保修条件的遵循

1. 合法购买：
- 用户必须是通过合法途径在合法的零售商处购得的产品，才能享受三包服务。非法渠道购买的产品可能无法获得正常的保修服务。

2. 正常使用：
- 产品在保修期内必须处于正常使用状态，非人为损坏的故障才能享受免费保修服务。如果产品因用户的不当使用、维护或改造而导致损坏，则可能无法享受保修服务。

三、退换货政策

在特定情况下，用户还可以享受退换货政策。例如：

- 产品自出售之日起7日内，如发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。
- 自出售之日起一年内，如果产品的主要性能故障经过两次以上维修仍无法解决，用户也有权选择退机。但需要注意的是，退机或换机时可能会按照三包规定收取一定的折旧费，并需确保退换产品的完整性和可修复性。

四、保修政策及流程的透明性

国森的三包服务政策公开透明，用户可以通过官方网站、客服热线等渠道查询具体的保修政策、保修期限以及报修流程。同时，公司还提供线下专业网点及各地区维修人员服务团队等专属服务，确保整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询