公司名称：万家通家电服务中心

凯度集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
凯度咨询电话：4006-189123
凯度集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念与目标
服务理念：凯度秉持“真诚服务，乐送万家”的服务理念，致力于为用户提供贴心、高效的服务体验。

服务目标：实现顾客全面满意，通过优质的服务赢得用户的信赖和支持。

二、服务承诺
凯度执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》等相关法律法规，对售出产品提供以下服务承诺：

快速响应：服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
热线咨询：提供24小时热线电话咨询，解答用户疑问。
上门服务：百分之百上门服务，确保用户问题得到及时解决。
终身保养：提供百分之百终身保养服务（包修期外，提供有偿服务）。
三、三包退换规定
凯度对用户购买的产品实行三包政策，具体规定如下：

退货：产品售出之日起一定天数内（根据产品类型和规定可能有所不同，如10天内或7天内），如发生性能故障，用户可以选择退货。
换货：产品售出之日起一定天数内（如20天内或15天内），如发生性能故障，用户可以选择换货。
修理：在三包有效期内，如产品出现性能故障，凯度将提供免费修理服务。
特殊情况：整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品；若因配件供应不及时导致超过一定期限（如90天）未修好，也可免费更换同型号产品。
四、非包修服务范围
以下情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修：

消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
无三包凭证或购机有效证明的。
包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
包修卡或购机发票经过无效涂改的。