公司名称：万家通家电服务中心

能率壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、主机及主要部件的保修期限

1. 整机保修：能率热水器通常提供整机一定期限的保修服务，根据产品类型的不同，这一期限可能有所不同。一般而言，热水器的整机保修期为3年，这意味着在购买后的3年内，如果产品出现非人为损坏的质量问题，用户可以享受免费维修或更换的服务。

2. 关键部件保修：除了整机保修外，能率还对关键部件如内胆、发热管等提供更长的保修期限。例如，内胆的保修期可能长达8年，发热管的保修期可能为5年。这样的设置确保了用户在长期使用过程中，关键部件出现问题时也能得到及时的维修或更换。

二、保修条件

1. 合法购买：用户需通过合法途径在合法的零售商处购得产品，并保留好购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要保修服务时提供证明。

2. 非人为损坏：保修服务仅针对非人为损坏的产品质量问题。如果产品因用户不当使用、维护或保管不善等原因导致损坏，则不在保修范围之内。

三、退换货政策

1. 退机条件：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障且无法修复，或者自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好主要性能故障且用户坚持退机的，用户有权要求退机。但需要注意的是，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，可能需要按三包规定每日1%核折旧费，并扣除维修占用和持修的时间。

2. 换机政策：对于在保修期内出现质量问题的产品，能率会提供换货服务。换货时，将根据产品的具体情况和用户的需求进行安排。

四、维修服务流程

能率建立了完善的维修服务流程，包括用户报修、客服受理、派单维修、维修完成、用户反馈等环节。用户可以通过电话、在线平台等多种方式报修，维修人员会在*短时间内响应并安排维修。同时，公司还提供全程跟踪