公司名称：万家通家电服务中心

玛尔卡壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
玛尔卡咨询电话：4006-189123
玛尔卡壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、三包服务内容

三包服务即包修、包换、包退，是玛尔卡对消费者购买其产品后所享有的基本权益保障。

1. 包修：
- 玛尔卡产品通常享有较长的质保期，如某些产品的质保期可达5年。
- 在质保期内，若产品出现性能故障，玛尔卡将提供免费维修服务。
- 具体的包修期限可能因产品类别和型号而有所不同，消费者在购买时应仔细了解相关产品的质保政策。

2. 包换：
- 在产品售出之日起的特定时间内（如7天内），若产品出现主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
- 若产品在三包有效期内，因性能故障经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭有效证件免费更换同规格的新产品。

3. 包退：
- 符合退机条件的，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可选择退机。
- 自出售之日起一年内，若产品经过两次以上修理仍无法修好（指主要性能故障），且用户坚持退机的，玛尔卡将予以退机处理。但需注意，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，将按三包规定收取一定的折旧费。

二、服务流程

1. 报修：
- 消费者需向玛尔卡维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。

2. 上门服务：
- 修理人员将上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
- 若产品处于保修期内且非人为损坏，将提供免费维修服务；若超出保修期或属于人为损坏，则需按规定收费。

3. 维修与检测：
- 修理人员将进行维修工作，并在维修完毕后与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。

4. 开具证明：
- 在收费维修时，若需更换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并开具正式的维修证明。