公司名称：万家通家电服务中心

瑞能壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
瑞能咨询电话：4006-189123
瑞能壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
1. 整机包修政策

瑞能承诺，自产品购买之日起，在正常的使用条件下，提供一定期限（通常为几年不等，具体以产品说明书或购买合同为准）的整机包修服务。这意味着，在此期间内，除人为损坏外，任何因产品自身质量问题导致的故障，均可享受免费维修服务。

2. 主要部件包修

除了整机包修外，瑞能还特别针对产品中的关键部件（如压缩机、电机等）提供更长或单独的包修期限。这些部件是产品运行的核心，通过延长其包修期，进一步保障了用户的长期使用体验。

3. 换机与退机政策

- “2年只换不修”政策：针对特定型号产品，瑞能推出“2年只换不修”的优惠政策。即用户在购买后两年内，若产品因非人为原因出现故障且无法修复，可直接免费更换同型号新机，无需承担额外费用。
- 退机政策：为确保用户权益，瑞能还明确了退机条件。例如，产品自购买之日起7日内，若出现主要性能故障且经检测确认，用户可选择退货；或在一年内，若产品因同一故障连续维修两次以上仍无法解决，同样支持退机处理。

4. 特殊政策

瑞能会根据市场反馈及用户需求，不定期推出各类特殊政策，如季节性优惠保养、以旧换新等，旨在为用户提供更多增值服务和便利。

5. 维修服务流程

瑞能建立了完善的维修服务流程，包括用户报修、故障诊断、服务安排、维修实施及用户反馈等环节。用户可通过官方客服热线、官方网站或微信公众号等多种渠道便捷报修，享受高效、专业的服务体验。

6. 收费与免费标准

瑞能明确区分了服务中的收费与免费项目。在包修期内，非人为因素导致的故障维修均为免费；超出包修期或不属于包修范围的服务，则依据公司公布的收费标准进行合理收费，确保服务透明、公正。