公司名称：万家通家电服务中心

小松鼠壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
小松鼠咨询电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限

整机保修：小松鼠电热水器的整机三包有效期一般为1年，但部分产品如空气源热泵热水器整机三包有效期为2年。需要注意的是，这个保修期限是从用户购机日期开始计算的。
部件保修：对于某些关键部件，小松鼠提供了更长的保修期。例如，电热水器内胆保修期为5年，而太阳能热水器主机（包括水箱、真空管、支架）免费保修期为3年。这些部件的保修期限也是自用户购机日期开始计算。

二、退换货期限

无理由退换货：小松鼠提供了七天无理由退换货服务（非因质量问题），但用户需要承担退换货的运费和相关费用。
质量问题退换货：对于因质量问题导致的退换货，小松鼠提供了更为宽松的政策。在产品售出后的特定时间内（如7天或更长时间，具体以官方政策为准），如果出现质量问题，用户可以享受免费退换货服务。

三、维修服务

免费上门服务：在保修期内，小松鼠提供免费上门维修服务。用户只需拨打小松鼠维修服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务即可。维修过程中，如果需要更换备件，费用由小松鼠公司承担。
维修优惠：即使在保修期过后，小松鼠也提供了维修优惠服务。例如，对于二次维修的热水器，小松鼠可能会提供10%的维修费用优惠。

四、其他注意事项

非保修范围：小松鼠的三包服务不包括因非正常使用、超负荷使用、安装不当、人为拆卸维修等原因造成的损坏。此外，因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏也不在三包服务范围内。
有效凭证：用户在享受三包服务时，需要提供有效购机凭证以及产品出厂编号。如果无法提供有效凭证，小松鼠可能会根据产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，并按基本保修期进行保修。