公司名称：万家通家电服务中心

小松鼠壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
小松鼠咨询电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、包修期限与条件

1. 整机包修期：通常，小松鼠壁挂炉等产品在整机三包有效期一年内享受包修服务。这意味着在一年内，如果产品因性能故障而需要修理，用户可以享受免费维修服务。
2. 配件供应：若因配件供应不及时，导致产品自送修之日起超过90天未修好，小松鼠可以免费为用户更换同型号产品。

二、退换货政策

1. 退货政策：
- 产品自出售之日起7天内，如发生主要性能故障，用户可选择退货。
- 自出售之日起15天内，若发生性能故障，用户可选择换货或修理。
- 在三包有效期内，若符合换货条件但小松鼠无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换；若用户不愿意调换而要求退货，小松鼠将给予退货，但已使用过的产品需收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按一定比例（如0.05%）计算。

2. 换货政策：
- 在三包有效期内，若产品因性能故障修理两次仍不能正常使用，小松鼠可免费为用户更换同型号产品。

三、服务细节与规范

1. 服务流程：
- 用户需向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票）。
- 修理人员上门后进行故障检查，确定故障原因，并根据保修期情况与用户协商收费或免费维修。
- 修理完毕后，修理人员与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

2. 配件更换：
- 收费修理时如需更换配件，服务网点应使用原厂配件进行更换，并确保旧配件不被退回出售公司。

3. 特殊情况说明：
- 若用户无法出示三包凭证，或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改，将不享受免费服务。
- 因用户使用、保管不当