公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明：
1. 三包期限

洗衣机：生能洗衣机的三包政策通常为7天包退、15天包换、1年包修（整机保修1年，主要零部件保修3年）。这意味着消费者在购买洗衣机后的七天内，如对产品不满意，可以选择退货；十五天内出现非人为故障，可以选择换货；一年内出现质量问题，则可以享受免费维修服务。
其他空气能产品（如冰箱、冷柜等）：具体三包期限可能因产品类别和型号而异，但一般也遵循类似的原则，即短期内包退包换，长期内保修。

3. 主要零部件保修

洗衣机：洗涤电机、脱水电机、电脑板、驱动板、电容器、排水泵、电机离合器部件、进水阀、水位传感器等。
冰箱冷柜：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机等。

4. 特殊产品政策

空气能下乡产品：对于特定时期（如2010年5月1日起）购买的空气能下乡产品，生能提供了更长的压缩机等关键部件保修期限，如压缩机保修12年等。
延保服务：生能还提供了延保服务，消费者可以通过购买延保服务，将产品的保修期限进一步延长。

5. 不属于免费服务范围的情况

无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改等情况。
因消费者使用、维护、保管不当造成的损失。
未经生能公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
因不可抗力造成的损害。
非生能服务商拆动造成损坏的情况。

6. 维修服务流程

1. 联系销售商或拨打生能客服电话，说明问题情况。
2. 生能客服将建立案例记录，并安排维修员上门服务或通过网络进行安排。
3. 维修人员到现场进行维修或更换零配件，维修完成后进行检验和确认，并签订维修服