公司名称：万家通家电服务中心

正旭空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
正旭咨询电话：4006-189123
正旭空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务流程规范

1. 报修受理：用户可通过正旭商家服务热线、商家网站、微信公众号等渠道进行报修，客服人员将详细记录用户信息、产品型号、故障现象等，并快速安排维修事宜。

2. 派单响应：接到报修后，系统将根据用户位置、故障类型等信息，智能匹配至合适的维修工程师，并在至短时间内（通常为24小时内）与用户预约上门服务时间。

3. 上门服务：维修工程师携带专业工具、备件及工牌，准时到达用户家中。首先进行身份验证与自我介绍，随后进行故障检测与诊断，并向用户清晰说明故障原因及维修方案。

4. 维修操作：在征得用户同意后，维修工程师按照正旭标准化维修流程进行操作，确保维修过程规范、高效。所有更换的零部件均为正旭原厂配件，享受相应的保修服务。

5. 服务验收：维修完成后，维修工程师将进行功能测试，确保空气能恢复正常使用。同时，邀请用户对服务进行验收，并收集用户反馈。

6. 维修跟踪：维修服务结束后，正旭客服将进行电话回访，了解用户对服务的满意度及后续使用情况，确保问题彻底解决。

二、服务标准要求

1. 专业性：所有维修工程师均需通过正旭专业培训，掌握专业维修技能与产品知识，确保服务专业可靠。

2. 规范性：维修服务全程遵循正旭服务标准流程，从报修受理到服务验收，每一步都力求规范、透明。

3. 及时性：快速响应用户需求，高效安排维修服务，减少用户等待时间。

4. 友好性：维修工程师需具备良好的服务态度，与用户沟通时耐心细致，解答疑问，提供建议。

5. 保密性：保护用户隐私，未经用户允许，不泄露用户个人信息及家庭情况。