公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明：
一、一般产品保修期限

1. 整机保修期

一般产品：大多数生能空气能产品（如空气能、洗衣机等）整机保修期通常为一年。这意味着在自购买之日起一年内，若产品出现非人为因素的质量问题，生能将提供免费维修或更换服务。

2. 重要部件保修期

对于某些产品的重要部件，生能提供了更长的保修期，如生能洗衣机的波轮部分（洗涤电机、脱水电机等）和重要部件保修期为三年。这体现了生能对关键零部件质量的信心和对用户长期使用的承诺。

二、特殊情况保修说明

1. 非正常使用损坏

如果产品的损坏是由于用户非正常使用或不当维护造成的，如私自拆解、进水、跌落等，生能可能不提供免费维修服务。这种情况下，用户需自行承担维修费用。

2. 特殊情况处理

对于某些特殊产品（如合同冷柜、空气能下乡产品等），其保修期限可能根据合同条款或政策规定有所不同。用户需根据具体情况了解并享受相应的保修服务。

三、服务流程与要求

1. 有效购买凭证

用户需妥善保管产品的有效购买凭证（如发票、收据等），以便在需要维修或退换货时能够证明购买日期和购买渠道。

2. 报修流程

用户可通过生能商家渠道（如客服热线、商家网站等）进行报修，并按照要求提供相关信息和资料。生能将根据故障情况安排维修服务或提供其他解决方案。

四、免责条款

1. 不可抗力因素

因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致的服务中断或延迟，生能不承担任何责任。

2. 用户责任

用户需遵守产品使用说明书中的操作规范和安全注意事项，因用户不当操作或疏忽导致的损失和损坏，生能不承担责任。

3. 维修范围

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