公司名称：万家通家电服务中心

威能壁挂炉/锅炉、热水器修清洗保养、维修、一站式服务
威能咨询电话：4006-189123
威能壁挂炉/锅炉、热水器修清洗保养、维修服务说明：
1. 三包期限

整机保修：威能洗衣机整机通常提供一年的保修期，覆盖全部零件。这一期限从用户购买日期开始计算。
主要零部件保修：重要部件如电机、电脑板等则提供三年的保修期。这些部件包括但不限于洗涤电机、脱水电机、电脑板、驱动板等关键零部件。

2. 特殊产品政策

特定活动延长保修：如2018年4月起，威能针对部分指定型号的洗衣机推出了延保服务，保修期可延长至4-10年，具体以HCC系统登记延保履约为准。
特定时期购买政策：例如，2015年9月10日至10月7日期间购买的免清洗及水晶洗衣机，用户凭商场赠送的保修卡及发票可享受部分备件包修10年的优惠。

3. 三包范围

质量问题保障：在三包期限内，如果威能洗衣机因产品本身质量问题出现故障，用户可以享受免费维修、更换甚至退货的权益。
非保修范围：人为损坏、非法维修、超过三包期限、无法提供合法有效的购物凭证、因不可抗力造成的损害等情况，则不属于免费服务范围。

4. 服务流程

联系维修：用户可通过联系销售商、拨打威能客服热线或到当地的维修服务中心来寻求帮助。
故障处理：威能客服会建立案例记录，并安排维修人员上门服务或进行网络安排。维修完成后，会进行检验和确认，并签订维修服务单。

5. 增值服务

威能还提供了一系列增值服务，如定期保养提醒、延长保修期等，以满足用户的多样化需求，进一步提升用户体验。

6. 服务承诺

威能坚持“用户至上，真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供高效、专业、贴心的服务体验。在服务过程中，威能始终将用户利益放在首位，积极响应用户需求，主动解决用户问题。