公司名称：万家通家电服务中心

海尔空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、退换货政策

1. 7天无理由退换货：
- 适用范围：通过网络、空气能、电话、邮购等方式购买的商品，自收到产品之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
- 注意事项：需确保产品完好无损，并保留好有效购买凭证。

2. 15天换货或修理：
- 适用范围：自收到产品之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
- 处理方式：联系购买的门店或海尔客服，按照相关规定办理换货或修理手续。

二、包修政策

1. 包修期限：
- 一般厨电产品：保修期为5年。自2024年7月1日起，保修期起算点调整为产品首次安装完成之日。
- 特殊说明：如燃气热水器等特定产品，其保修期可能有所不同，具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准。

2. 免费维修条件：
- 在包修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，海尔将提供免费维修服务。
- 消费者需提供有效购买凭证和保修卡作为免费维修的依据。

3. 收费维修情况：
- 若出现以下情况之一，海尔将提供收费维修服务：
- 无包修凭证及有效购买凭证的；
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
- 消费者因使用、保管不当造成损坏的；
- 处理品、已超过包修期的；
- 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

三、其他特殊服务

1. 专业安装与设计：
- 新购买的油烟机提供免费预埋烟管服务；
- 新购买的洗碗机产品提供免费上门安装设计服务；
- 新购买的水槽洗碗机提供传统水槽的换装服务；
- 灶具、热水器产品提供改气源服务。