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凯度集成灶维修咨询服务电话 全国24小时信息公开热线号码

发布时间:09月12日

详细说明

凯度集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
凯度咨询电话:4006-189123
凯度集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、服务宗旨
凯度的服务宗旨是“用户永远是对的”,这一理念贯穿于其服务的每一个环节,确保顾客在接受服务时感受到尊重和关怀。

二、服务工程师的基本要求
时间观念:凯度要求服务工程师必须严格遵守约定时间,提前5~10分钟到达服务地点,不得迟到,以体现对顾客的尊重。
仪容仪表:服务工程师在上门服务前需自查仪容仪表,确保服装干净整洁,面带微笑,发型普通且梳理整齐,不得有异味和头屑,指甲修剪整齐,保持个人清洁卫生。
礼貌待人:服务过程中,服务工程师需保持礼貌用语,态度亲和,谈吐得体,不得与顾客发生争执或冲突。
三、服务过程中的具体要求
进门规范:服务工程师进门时需穿好鞋套,避免弄脏顾客家中地板。同时,要主动出示上岗证并进行自我介绍,以增加顾客的信任感。
服务标准:凯度实行“五个一”服务标准,即进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句提醒。这些措施旨在提升服务品质,确保顾客在享受服务时感到舒适和满意。
安全测电:服务前,服务工程师需进行家庭安全测电,并提醒顾客注意安全隐患,确保服务过程中的安全。
讲解指导:服务过程中,服务工程师需向顾客讲解产品常识,指导其正确使用产品,以提升顾客的使用体验和满意度。
一站通检:服务完毕后,服务工程师还需对顾客家中的其他凯度产品进行通检,确保所有产品均处于良好状态。
现场清理:服务结束后,服务工程师需将服务现场清理干净,恢复原状,避免给顾客带来不便。
四、严禁行为
凯度对服务工程师的行为也设定了明确的禁令,包括但不限于拒绝服务、违规操作、无证上岗、上门延误、乱讲禁语、违规收费等。这些禁令的设定旨在确保服务过程的规范性和顾客的权益。

公司商业信息

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