公司名称：万家通家电服务中心

格力空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
格力咨询电话：4006-189123
格力空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策

超长保修期：格力厨电产品保修期长达5年，热水器则为3年，这远超行业平均保修期限，体现了格力对自家产品质量的自信。
退换货政策：产品自出售之日起7天内发生性能故障时，消费者可选择退货、换货或修理；购买之日起15天内发生性能故障时，消费者可选择换货或修理。
换货与退货：在三包有效期内进行两次维修（指对安全性能故障和使用性能故障进行至少两次处理），若仍无法正常使用，则消费者可以凭有效证件免费更换同规格的新品。在三包有效期内满足更换商品条件时，如果销售商没有相同型号和规格的商品供应，或消费者不愿意接受其他型号或规格商品并要求退货，则销售商应当接受退货。

二、服务流程与标准

免费上门勘察与设计：在购买之前，格力会安排专人到用户家里查看现场，以帮助用户确定可以使用的产品及相关设计方案。
免费预埋烟管服务：针对油烟机等厨电产品，格力提供免费预埋烟管的服务，确保产品安装的顺利进行。
一站式通检：在用户家中完成一项服务后，如维修油烟机，服务人员会对家中其他格力产品（如燃气灶、消毒柜等）进行检查，及时发现并解决问题。
服务回访：对于上门的服务，格力通过电话、短信、微信等方式进行100%的回访，确保用户诉求得到落实，并倾听用户对服务的反馈。

三、服务体系与团队

全国性服务平台：格力建立了全国性的服务平台，依托CRM系统和全国服务热线，为用户提供及时、专业的服务。
专业服务团队：格力拥有数千名经过严格培训和考核的专业服务工程师，他们具备专业的技能和素质，能够为用户提供优质的维修服务。
高效服务响应：格力致力于缩短服务响应时间，提高服务效率，确保用户的问题能够得到及时解决。