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格力空气能维修电话/格力空气能、热水器维修咨询服务电话 /格力24小时全天候受理热线号码

发布时间:09月28日

详细说明

格力空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
格力咨询电话:4006-189123
格力空气能/热水器清洗保养、维修服务说明:
一、保修政策

超长保修期:格力厨电产品保修期长达5年,热水器则为3年,这远超行业平均保修期限,体现了格力对自家产品质量的自信。
退换货政策:产品自出售之日起7天内发生性能故障时,消费者可选择退货、换货或修理;购买之日起15天内发生性能故障时,消费者可选择换货或修理。
换货与退货:在三包有效期内进行两次维修(指对安全性能故障和使用性能故障进行至少两次处理),若仍无法正常使用,则消费者可以凭有效证件免费更换同规格的新品。在三包有效期内满足更换商品条件时,如果销售商没有相同型号和规格的商品供应,或消费者不愿意接受其他型号或规格商品并要求退货,则销售商应当接受退货。

二、服务流程与标准

免费上门勘察与设计:在购买之前,格力会安排专人到用户家里查看现场,以帮助用户确定可以使用的产品及相关设计方案。
免费预埋烟管服务:针对油烟机等厨电产品,格力提供免费预埋烟管的服务,确保产品安装的顺利进行。
一站式通检:在用户家中完成一项服务后,如维修油烟机,服务人员会对家中其他格力产品(如燃气灶、消毒柜等)进行检查,及时发现并解决问题。
服务回访:对于上门的服务,格力通过电话、短信、微信等方式进行100%的回访,确保用户诉求得到落实,并倾听用户对服务的反馈。

三、服务体系与团队

全国性服务平台:格力建立了全国性的服务平台,依托CRM系统和全国服务热线,为用户提供及时、专业的服务。
专业服务团队:格力拥有数千名经过严格培训和考核的专业服务工程师,他们具备专业的技能和素质,能够为用户提供优质的维修服务。
高效服务响应:格力致力于缩短服务响应时间,提高服务效率,确保用户的问题能够得到及时解决。

公司商业信息

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