公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、非正常使用或维护导致的损坏

不当使用：用户未按照产品说明书或使用手册中的规定使用产品，导致产品损坏或故障，这种情况通常不在保修范围内。
维护不当：用户未按照要求进行产品的日常维护和保养，如未及时清洁、更换滤芯等，导致产品性能下降或损坏，也不属于保修范畴。

二、非产品本身质量问题的损坏

外部因素：如自然灾害（如台风、洪水、地震等）、人为破坏、动物啃咬等外部因素导致的损坏，不属于产品本身的质量问题，因此不在保修之列。
非授权维修：用户未经生能商家或授权服务网点同意，擅自对产品进行拆解、维修、改装等操作，导致产品损坏或性能下降，这种情况同样不在保修范围内。

三、无有效凭证或凭证不符

无三包凭证：用户无法提供有效的三包凭证或购买凭证，如发票、收据等，以证明产品的购买时间和渠道，将无法享受保修服务。
凭证不符：三包凭证上的产品型号、序列号等信息与实际产品不符，或存在涂改、伪造等情况，也将导致用户无法享受保修服务。

四、超过保修期限

保修期已过：产品已经超过了生能商家规定的保修期限，即使出现质量问题，也无法享受免费维修或更换服务。用户需要自行承担维修费用或更换新品的费用。

五、其他特殊情况

运输途损：产品在运输过程中造成的损坏，通常属于物流公司的责任范畴，用户应联系物流公司进行索赔，而非向生能申请保修服务。
间接损失：因产品损坏导致的间接损失或附带损失（如业务中断、利润损失等），生能不承担任何责任。这些损失需要用户自行承担或通过其他途径寻求赔偿。

综上所述，生能保修的例外情况主要包括非正常使用或维护导致的损坏、非产品本身质量问题的损坏、无有效凭证或凭证不符、超过保修期