公司名称：万家通家电服务中心

长菱空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
长菱咨询电话：4006-189123
长菱空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限

整机保修：长菱空气能新购机整机保修三年，部分产品如天花机在家庭用户中的整机保修期为两年。
压缩机保修：压缩机作为空气能的核心部件，长菱提供五年的保修期。
遥控器保修：遥控器保修一年，但需注意天花机和非家庭用户购买的空气能遥控器可能不享受此保修服务。

二、保修范围

免费维修服务：在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效保修凭证（如发票、保修卡等）享受免费维修服务。
收费服务范围：若因用户使用、维护、保管不当，超过保修期，无有效购机凭证或凭证涂改，非长菱空气能特约服务网点安装、维修的空气能（包括用户自行安装、拆机、维修），以及标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空气能等原因导致的故障，则不属于免费维修范围，需按规定收费。

三、服务承诺

24小时服务：长菱空气能提供24小时全天候电话接听服务，节假日正常服务，确保用户随时都能得到帮助。
专业团队：所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保维修质量和配件的可靠性。
服务跟踪：服务过的用户100%建档，100%服务跟踪，确保用户问题得到及时解决和反馈。

四、退换机政策

在规定的三包期限内，若产品出现主要性能故障且符合退换机条件（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好且用户坚持退机），长菱将提供退机或换机服务。
对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。

五、注意事项

用户需妥善保管好有效购机凭证，以便在需要时享受保修服务。
在保修期内，若产品出现故障，用户应及时联系长菱空气能维