公司名称：万家通家电服务中心

小松鼠壁挂炉/锅炉洗保养、维修、一站式服务
小松鼠咨询电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉清洗保养、维修服务说明：
1. 三包服务内容

三包服务即包修、包换、包退，是小松鼠对商品承担质量保证的重要方法。它确保了消费者在购买小松鼠产品后，能够在一定期限内享受到免费的修理、更换或退货服务，从而充分保障消费者的权益。

2. 具体期限与规定

7日规定：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日规定：产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期：根据国家规定，不同产品的三包有效期有所不同，但一般而言，整机保修期在半年至一年之间，主要部件的保修期在一年至三年之间。在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

3. 不属于免费保修范围的情况

消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
非承担三包维修者拆动造成的损坏。
无三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成的损坏。
产品使用环境（如电源、温度、湿度等）超出正常范围导致的损坏。

4. 退换货及折旧费

对于符合退换货条件的产品，若消费者坚持要求退机，小松鼠将按照国家三包规定每日1%的折旧率核算折旧费，并扣除维修占用和持修的时间。
退换货时，消费者需携带所有购买凭证，包括发票、三包凭证等，以便办理相关手续。

5. 服务流程

消费者向小松鼠维修服务网点进行报修，并提供必要的购买凭证和三包凭证。
维修服务人员上门检查产品故障，并根据故障情况判断是否属于免费保修范围。
若属于免费保修范围，则进行免费修理或更换；若不属于，则向消费者说明情况并提供收费服务选项。