公司名称：万家通家电服务中心

格力空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
格力咨询电话：4006-189123
格力空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、退换货政策

1. 十五天无理由退货：用户购买格力商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。特别提示，如商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况，不适用此政策。
2. 退换货条件：凡从智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务。符合退换货条件的，用户可在线提交返修申请或联系客服办理退换货事宜。

二、维修服务

1. 免费上门服务：自商品售出在保修期内，如出现问题，格力将提供免费上门检测或上门维修服务（部分特殊商品除外）。服务时间全年无休，随叫随到上门（如遇不可抗拒因素除外）。
2. 超时免单服务：在标有按约送达、超时免单服务的区域下单，可享受该服务，确保用户购物体验的顺畅。

三、客户服务体验

1. “0服务”战略规划：格力智家客服通过全流程体验拉通，打造“没有服务就是至好的服务”的理念，旨在提升用户体验，减少用户与客服的交互需求，实现主动服务和体验闭环。
2. 专业团队：格力智家拥有专业的服务团队，从仪容仪表到服务流程，都经过严格培训和检查，确保用户享受到专业、高效的服务。

四、服务细节与规范

1. 服务前准备：服务人员在上门前会进行仪容仪表检查，确保形象整洁；对服务物资和车辆进行检查，确保工具齐全、备件到位。
2. 联系用户：服务人员会在接收信息后1小时内主动联系用户，确认地址、故障描述及上门时间等内容，并表达问候。
3. 故障初判与维修：根据用户描述进行故障初判，确定维修办法，并准备所需备件及工具。对于无法确定的故障原因，会咨询金牌服务兵或技术经理。