公司名称：万家通家电服务中心

索普恩壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
索普恩咨询电话：4006-189123
索普恩壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务范围与条件

1. 产品限定：索普恩用户延保服务通常适用于索普恩品牌的部分壁挂炉产品（具体型号需咨询索普恩商家客服或查看相关页面），包括但不限于壁挂炉、冰箱等。用户需确保所购买的产品在延保服务覆盖范围内。

2. 购买要求：延保服务需在产品购买时或指定时间内购买，且一般要求用户为索普恩的Pro会员或满足其他特定条件。Pro会员在购买索普恩品牌壁挂炉时（限部分型号），可申请1次免费1年延保时间。

3. 服务期限：延保服务期限通常为一年或更长，具体时长以购买时的协议为准。在延保期限内，用户可享受与原厂保修相似的服务。

二、服务内容与标准

1. 整机与主件保修：延保服务包括整机和主件的保修时间延长。例如，对于冰箱，原厂保修整机一年，主件三年，申请1年延保后，整机保修将延长至两年，主件保修延长至四年。

2. 原厂配件与服务：延保服务由索普恩商家维修提供，与厂保提供的服务内容完全一致，配件辅材全部由原厂提供，确保维修质量和配件的可靠性。

3. 故障维修与更换：在延保期限内，若产品因非人为损坏导致的故障，用户可享受免费维修或更换服务。具体服务内容和标准参照索普恩商家发布的延保协议。

三、服务流程与保障

1. 故障报告与响应：用户发现产品故障后，可通过索普恩商家客服渠道提交报修申请。索普恩将在收到申请后尽快响应，并安排专业人员进行检测和维修。

2. 预约上门：在确认故障后，索普恩将与用户预约上门服务时间，确保在约定的时间内为用户提供维修服务。

3. 维修效果确认：维修完成后，索普恩将邀请用户对维修效果进行确认，确保问题得到解决并满足用户需求。

4. 后续跟踪：为了提升用户满意度和保障服务质量，索