公司名称：万家通家电服务中心

特能空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
特能咨询电话：4006-189123
特能空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务以用户需求为中心，尊重用户，理解用户，满足用户。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识与技能，快速响应，高效解决问题。
3. 诚信透明：服务过程公开透明，不隐瞒、不欺骗，确保用户知情权。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

二、服务流程规范

1. 预约服务：用户通过电话、商家网、APP等渠道预约服务后，客服人员应准确记录用户信息、服务需求及预约时间，并确认服务安排。
2. 准备阶段：服务人员需在预约时间前准备好所需工具、配件及工作服，确保仪容整洁，携带有效证件及工作证明。
3. 上门服务：
- 准时到达：服务人员应提前联系用户确认到达时间，尽量准时到达。
- 礼貌问候：到达用户家中后，应主动向用户介绍自己，并说明来意。
- 穿戴鞋套/保护垫：进入用户家中前，应穿戴鞋套或使用保护垫，避免弄脏地面。
- 服务说明：详细向用户解释服务内容、费用及预计完成时间。
4. 服务执行：
- 专业操作：按照特能服务标准进行操作，确保服务质量。
- 耐心解答：对用户提出的问题耐心解答，不推诿、不敷衍。
- 保持沟通：服务过程中保持与用户沟通，及时反馈服务进展。

四、服务人员行为规范

1. 仪容仪表：着装整洁，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。
2. 语言文明：使用礼貌用语，避免使用粗俗、不礼貌的语言。
3. 态度诚恳：对待用户要热情、耐心、诚恳，不得有冷漠、推诿等行为。
4. 尊重隐私：在服务过程中，尊重用户隐私，不随意查看、询问与服务无关的信息。
5. 廉洁自律：不接受用户馈赠，不利用职务之便谋取私利。