公司名称：万家通家电服务中心

格瑞沃空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
格瑞沃咨询电话：4006-189123
格瑞沃空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念
格瑞沃秉承“用户在我心中，服务在我手中”的服务理念，坚持“用户永远是对的”原则，致力于实现“至好的服务就是无需服务”的目标。

二、服务承诺
退换货政策：
自购机之日起7天内，因产品质量问题导致的故障，用户可选择退机、换机或维修。
自购机之日起15天内，同样因产品质量问题，用户可选择换机或维修。
包修政策：
格瑞沃空气能提供整机包修六年的服务承诺，整机普通部件享受与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）同等的包修标准。这是业内率先推出的长包修政策之一，体现了格瑞沃对产品质量的自信和对用户负责的态度。
快速响应：
格瑞沃提供24小时全国维修服务热线，确保用户在使用过程中遇到问题能够及时得到响应和解决。
修理人员会尽快与用户联系，并在约定时间内上门服务，确保问题得到及时处理。
三、服务规范
专业团队：
格瑞沃维修服务团队均经过专业培训，持证上岗，具备专业的维修技能和丰富的服务经验。
团队成员会严格按照服务流程和操作规范进行服务，确保服务质量和用户满意度。
原厂配件：
在维修过程中，如需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保产品的性能和品质不受影响。
收费透明：
格瑞沃坚持收费透明原则，所有服务费用均按照公司规定的标准执行，并在服务前向用户明确告知。
对于非保修范围内的维修项目，服务人员会在维修前与用户进行费用洽谈，并在用户同意后进行维修。
维修跟踪：
维修完成后，服务人员会与用户一同对产品进行检测，确保问题得到解决并恢复正常使用。
同时，格瑞沃还提供后期同步跟踪查询服务，用户可以随时了解维修进度和结果。
四、用户权益保障
三包政策：
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