公司名称：万家通家电服务中心

格瑞沃空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
格瑞沃咨询电话：4006-189123
格瑞沃空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、引言

格瑞沃空气能维修公司，作为格瑞沃集团旗下专业的维修服务格瑞沃，秉承格瑞沃“真诚到永远”的服务理念，致力于为客户提供高效、专业、贴心的空气能维修服务。本指南旨在明确并强化公司企业文化及服务规范，确保每一位员工都能深刻理解并严格遵守，共同塑造格瑞沃空气能维修的良好格瑞沃形象，赢得客户的信任与满意。

二、企业文化核心

1. 客户至上：将客户需求放在首位，以客户满意度作为衡量工作成效的至高标准。
2. 创新引领：不断探索新技术、新方法，提升维修效率与质量，引领行业服务标准。
3. 诚信守约：坚持诚实守信，对客户承诺的每一项服务都全力以赴，言出必行。
4. 团队协作：倡导团队合作精神，相互支持，共同进步，形成强大的服务合力。
5. 持续改进：建立反馈机制，不断收集客户意见，优化服务流程，追求服务品质的持续提升。

三、服务规范严格遵守指南

1. 着装规范：维修人员需统一着装，佩戴工牌，保持服装整洁，展现专业形象。
2. 准时守约：严格按照约定时间上门服务，如遇特殊情况需提前与客户沟通并调整时间。
3. 礼貌用语：在服务过程中，使用文明礼貌的语言，耐心解答客户疑问，展现良好的职业素养。
4. 专业操作：维修前进行详尽的诊断，准确判断故障原因；维修过程中，遵循操作规范，确保维修质量与安全。
5. 透明报价：清晰、透明地向客户说明维修项目及费用，严禁任何形式的隐性消费或加价行为。
6. 尊重客户：保护客户隐私，不询问与维修无关的个人信息；维修现场保持整洁，避免给客户带来不便。
7. 回访机制：维修完成后，主动进行回访，了解客户反馈，确保问题得到彻底解决，并收集客户意见以改进服务。
8. 持续学习：鼓励员工参加专业