公司名称:万家通家电服务中心

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依玛壁挂炉、锅炉、热水器修理站服务电话全国24小时应急修理站热线号码

发布时间:09月19日

详细说明

依玛壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
依玛咨询电话:4006-189123
依玛壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务工程师上门服务规范
准备充分:
工具准备:服务工程师需确保所有安装维修工具整齐有序,并准备好安装辅助工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡等。
形象检查:服务工程师需保持面部清洁、精神饱满,穿着整洁的依玛工装,佩戴上岗证和服务监督卡,确保工具包整洁干净无异味。
守时守约:
严格按预约时间上门服务,守信誉、不失约。
礼貌进门:
敲门或按门铃后,待用户开门,需主动自我介绍并出示服务监督卡,征得用户同意后方可进入。
进入用户家中时,需穿好鞋套以避免踩脏地毯和地板。
细致服务:
在服务过程中,需铺好垫布,将所用工具轻轻放在工作垫布上,避免弄脏用户家中环境。
安装或维修前,需用盖布盖好用户的家具物品,如需挪动家具和物品,必须征得用户同意并轻拿轻放。
专业操作:
严格按照国标及依玛公司规定的安装维修工艺要求进行操作,确保服务质量和服务水平。
安装完毕后,需按检查项目逐项认真检查,并填写相关保修卡内容,请用户签字确认。
尊重用户:
在服务过程中,不喝用户的水,不在用户家吸烟,不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
注意保护用户的物品不被损坏,如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
二、服务目标与文化
服务目标:追求“顾客满意100分”,通过快速、高效的超值服务,提升用户体验和复购率。
服务文化:强调“今天的服务就是明天的市场”,注重内部顾客满意以带动外部顾客满意,坚持“麻烦自己,方便用户”的服务原则。

公司商业信息

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