公司名称：万家通家电服务中心

科恩集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
科恩咨询电话：4006-189123
科恩集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务承诺
保修期限保证：
科恩针对不同产品类别制定了详细的保修期限。例如，科恩台式电脑整机保修1年，主要零部件（如主板、CPU、内存等）保修3年；科恩商用空调整机保修1年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年。这些保修期限确保了用户在购买科恩产品后能够享受到长期的维修保障。
技术支持保证：
科恩在安装、调试及使用过程中提供全方位的技术支持。安装过程中，科恩会派专业人员进行现场安装，并对机组进行全面检查测试，确保安全开机。机组保修期结束后，科恩仍会提供有偿保养服务，确保集成灶正常运行。
服务响应速度保证：
科恩建立了完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到用户故障通知后迅速响应。一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，确保用户问题得到及时解决。
无忧退换货服务：
在科恩智家商城等商家渠道购买的产品，用户可享受15天无理由退货服务。只要商品（含包装和附件）完好未安装使用，用户即可在15日内无理由退货。此外，对于符合退换货条件的商品，科恩还提供免费上门取件服务。
二、规范要求
服务标准化：
科恩服务团队遵循严格的服务标准，从服务前的准备到服务后的清理，每一步都力求做到规范、专业。例如，服务前进行家庭安全测电并提醒用户注意事项；服务中通电试机并讲解产品常识；服务后清理现场并通检用户家其他科恩产品。
行为准则：
科恩服务工程师在服务过程中需遵守“十要十不准”等行为规范。这些规范包括工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、上门服务要准时等正面要求，以及不准拒绝服务、不准违规操作、不准无证上岗等负面禁止。
用户至上：
科恩始终将用户放在首位，尊重用户权益和需求。在服务过程中，科恩服务工程师会耐心