公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
2. 形象管理：服务管家在上门服务之前需要佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以呈现整齐干净的个人形象。
3. 物资准备：服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
4. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，准备相应的工具箱、洗衣机搬运带、防护套，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等，以避免损坏机器和用户家具。
5. 送装同步：准备好所有物资后，将其搬运进安装车，等待上门安装。
6. 入户服务：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满。敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件，确认用户并为其送上鲜花。在进入用户家中前，需要穿戴好干净无尘的鞋套，一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只踏进用户家。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 专属定制：小天鹅的管家服务为用户提供专属的定制体验。从产品选择、设计、安装到使用，都有专业的顾问为用户提供全程指导和支持。
2. 全程无忧：小天鹅的管家服务覆盖了整个产品生命周期，包括售前咨询、设计、安装、调试、维修等各个环节。无论用户遇到任何问题，只需拨打专属服务热线，小天鹅的专业服务团队就会及时为用户解决，确保用户在使用过程中无忧无虑。
3. 高标准服务团队：小天鹅的管家服务团队由经过严格选拔和培训的专业人员组成。他们具备丰富的行业经验和专业知识，能够为用户提供高品质的服务体验。
4. 个性化关怀：小天鹅的管家服务注重用户的个性化需求。在服务过程中，服务人员会主动与用户沟通，了解用户的使用习惯和喜好，为用户提供更加贴心的服务。