公司名称：万家通家电服务中心

奥克斯咨询电话：4006-189123
奥克斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务标准

1. 响应迅速：确保客户咨询或报修后，能在*短时间内得到响应，提供初步解决方案。
2. 专业解答：服务人员需具备扎实的专业知识，能够准确解答客户的疑问，提供专业建议。
3. 耐心细致：无论问题大小，都需耐心倾听，细致分析，确保客户问题得到全面解决。
4. 诚实守信：承诺必达，对服务过程中涉及的信息保密，不夸大其词，不误导客户。
5. 持续跟进：服务结束后，主动跟进客户反馈，确保问题彻底解决，同时收集意见，不断优化服务。

服务流程

1. 咨询接待：通过客服热线、在线客服、社交媒体等多种渠道，及时响应客户咨询。
2. 问题诊断：根据客户描述，初步判断问题原因，提供专业建议或解决方案。
3. 服务安排：如需上门服务，快速安排专业技师，明确服务时间，准备所需工具材料。
4. 现场服务：技师按时到达，进行细致检查，实施维修或更换，确保服务质量。
5. 服务验收：服务完成后，与客户共同验收，确保问题得到解决，收集客户反馈。
6. 后续跟进：定期进行电话回访或邮件调查，了解客户使用情况，解决潜在问题。

奥克斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
奥克斯壁挂炉平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对壁挂炉维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、维修保障实现家修服务的标准化。

4、保证壁挂炉维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

奥克斯壁挂炉维修注意事项：

1.选择厂家维修服务，让维修人员提供精准价目表，和商家维修核实

2.维修人员上门后，尽量全