公司名称：万家通家电服务中心

戴纳斯帝咨询电话：4006-189123
戴纳斯帝壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
壁挂炉服务核心理念

1. 客户至上：一切服务行为均以客户需求为中心，积极倾听客户声音，快速响应客户需求，超越客户期望。
2. 专业精准：依托壁挂炉先进的技术实力和产品知识，提供准确、专业的解决方案，确保服务质量与效率。
3. 诚信为本：在服务过程中坚持诚实守信原则，透明沟通，不夸大、不隐瞒，建立长期可信赖的合作关系。
4. 持续创新：不断探索服务新模式、新技术，优化服务流程，提升服务体验，满足不断变化的市场需求。
5. 人文关怀：在服务中融入人文关怀，关注客户感受，提供贴心、细致的服务，营造温馨和谐的交流氛围。

服务态度规范

1. 积极热情：面对客户时应保持微笑，主动问候，展现积极向上的服务态度，营造友好交流环境。
2. 耐心倾听：耐心听取客户问题或需求，不打断客户发言，确保准确理解客户意图。
3. 专业解答：基于产品知识和专业技能，清晰、准确地解答客户疑问，提供合理建议。
4. 高效执行：迅速响应客户需求，高效处理服务事项，确保服务过程顺畅无阻。
5. 主动反馈：服务过程中及时向客户反馈进展情况，服务结束后主动征询客户意见，持续改进服务质量。

戴纳斯帝壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

（1）戴纳斯帝壁挂炉保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《戴纳斯帝产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。