公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
沟通礼仪规范

1. 语言规范：使用标准普通话或客户指定语言，避免行业术语引起的误解。
2. 态度诚恳：保持耐心、热情、真诚的服务态度，积极倾听客户意见。
3. 礼貌用语：始终使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
4. 有效沟通：清晰、准确地传达信息，避免歧义，必要时采用书面确认。

问题解决流程

1. 问题收集：详细记录客户反映的问题，包括问题描述、发生时间、影响范围等。
2. 问题分析：组织专业人员对问题进行深入分析，找出根本原因。
3. 制定方案：根据分析结果，制定详细、可行的解决方案。
4. 执行解决：按照既定方案实施解决措施，并监控解决过程。
5. 效果验证：问题解决后，进行效果验证，确保问题得到根本解决。
6. 总结反馈：总结问题处理过程，向客户反馈处理结果，并收集客户反馈意见。

博世壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1，超过“三包”期的壁挂炉，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择壁挂炉生产销售企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或诉求方便维权。
2，消费者在查询壁挂炉生产销售企业电话或寻找第三方壁挂炉服务机构时，应尽量通过企业商家网站查询维修服务电话。同时，尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构。
3，广大消费者在选择维修服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员博世壁挂炉时，可要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或统一印刷的收费标准，验证其是否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，消费者有权根据博世壁挂炉人员判定的壁挂炉故障和估计的收费项目，选择中止修理或继续修理调试。
4，建议消费者在支付费用时，要向服务人员索要维修清单、更