公司名称：万家通家电服务中心

阿诗丹顿咨询电话：4006-189123
阿诗丹顿壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
壁挂炉服务核心理念

1. 客户至上：始终将客户需求放在首位，积极倾听，快速响应，力求超越客户期待。
2. 专业精进：不断提升专业知识与技能，以专业视角解决客户问题，提供专业建议。
3. 诚信为本：坚持诚实守信，言行一致，承诺必达，赢得客户信赖。
4. 创新服务：积极探索服务新模式，利用科技手段提升服务效率与质量，创造更多价值。
5. 团队协作：内部紧密合作，跨部门协同，共同为客户提供无缝衔接的优质服务。

服务态度具体要求

1. 热情友好：面对客户时，保持微笑，主动问候，用积极热情的态度感染客户，营造轻松愉悦的交流氛围。
2. 耐心细致：面对客户的疑问或不满时，耐心倾听，细致解答，不推诿、不敷衍，确保客户问题得到妥善解决。
3. 主动服务：主动识别客户需求，提前预判可能遇到的问题，并提前采取措施解决，减少客户不便。

阿诗丹顿壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、要了解自己的壁挂炉是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为诉求的重要依