公司名称：万家通家电服务中心

卡洛力咨询电话：4006-189123
卡洛力壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务流程

1. 咨询接待：通过多渠道（电话、在线客服、社交媒体等）快速响应客户咨询，提供初步的问题解答与产品介绍。
2. 需求确认：深入了解客户需求，确保双方对服务内容、时间、费用等关键信息达成一致。
3. 服务实施：按照既定方案，派遣专业人员或安排远程服务，确保服务过程的专业性与高效性。
4. 反馈收集：服务完成后，主动收集客户反馈，评估服务效果，持续优化服务流程。
5. 维修跟踪：建立完善的维修服务机制，定期回访客户，确保问题彻底解决，并提供持续的技术支持与咨询。

服务承诺

1. 快速响应：确保所有咨询与投诉在24小时内得到初步回复，紧急问题即时处理。
2. 质量保证：所有服务均按照严格的质量标准执行，保证服务质量。
3. 无忧退换：符合国家相关法规及壁挂炉政策的产品，享受无忧退换货服务。
4. 持续关怀：提供长期的产品使用指导与维护建议，延长产品使用寿命。

卡洛力壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是选择。消费者购买壁挂炉，或接受壁挂炉安装、维修、移机、清洗、保养等服务时，务必选择壁挂炉企业签订委托合同关系的品牌服务商，切勿网上或街边随意选择。
2、是协商。消费者要预先与社区或物业管理部协商确认服务人员可否正常出入社区，如遇壁挂炉安装环境不符合安全要求的情况，消费者与服务人员协商，可停止安装服务或调整安装方案。
3、是保存。消费者要保存购买壁挂炉发票，保存服务人员出具的服务工单和符合规定的收费凭证，保存销售企业和服务企业的电话。
4、是查看。消费者要查看上门服务人员上岗证，根据防疫规定查看上门服务人员健康码和行程码，查看上门服务人员是否佩戴口罩。在壁挂炉安装前，消费者要查看上门服务人员的高处作业证和高处作业收费价目表。