公司名称：万家通家电服务中心

神菱咨询电话：4006-189123
神菱壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务流程：
1. 咨询接待：客户通过电话、在线平台等渠道咨询，服务人员及时响应并记录需求。
2. 服务派单：根据客户需求，系统自动或人工派发服务单至对应服务团队。
3. 上门服务：服务人员按约定时间上门，执行安装、维修等服务，并遵守服务礼仪。
4. 服务确认：服务完成后，由客户确认服务结果并签字，服务人员反馈服务信息。
5. 回访跟踪：定期对客户进行回访，收集服务反馈，持续优化服务体验。

服务总则

服务原则：
1. 客户至上：以客户需求为中心，快速响应，解决客户问题。
2. 专业高效：提供专业技术支持，确保服务过程高效、准确。
3. 诚信透明：服务过程公开透明，价格公正合理，维护客户权益。
4. 持续创新：不断探索服务新模式，提升服务品质与客户满意度。

神菱壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1，超过“三包”期的产品，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择壁挂炉生产销售企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或诉求方便维权。
2，消费者在查询壁挂炉生产销售企业电话或寻找第三方壁挂炉服务机构时，应尽量通过企业商家网站查询维修服务电话。同时，尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构。
3，广大消费者在选择维修服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员上门时，可要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或统一印刷的收费标准，验证其是否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，消费者有权根据上门人员判定的产品故障和估计的收费项目，选择中止修理或继续修理调试。
4，建议消费者在支付费用时，要向服务人员索要维修清单、更换后的旧零部件和维修收费，以备后期维权。