公司名称：万家通家电服务中心

希尔博咨询电话：4006-189123
希尔博壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务质量标准

1. 及时性：确保服务响应迅速，问题处理及时。
2. 准确性：服务过程中信息准确无误，操作精确到位。
3. 满意度：客户对服务过程及结果表示满意或高度认可。
4. 持续性：提供长期稳定的优质服务，保持客户忠诚度。

服务礼仪规定

1. 接待礼仪：面带微笑，主动问候，引导客户至指定区域。
2. 沟通礼仪：保持眼神交流，注意倾听，适时回应客户问题。
3. 送别礼仪：服务结束时，向客户表示感谢并礼貌送别。
4. 特殊场合礼仪：针对不同场合（如节日、庆典等），采取相应的礼仪规范。

希尔博壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1，购买壁挂炉时一定要索要，对经营者不能提供的要警慎购买，更不可图便宜而不开具等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
2，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3，超过包修期后，在维修壁挂炉时，应选择维修服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。