公司名称：万家通家电服务中心

格洛尼咨询电话：4006-189123
格洛尼壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务行为准则

1. 遵守规范：严格遵守公司服务流程及操作规范，确保服务质量与效率。
2. 专业高效：展现专业的服务技能与知识，快速、准确地解决客户问题。
3. 诚实守信：在服务过程中保持诚信，不夸大其词，不隐瞒真相，信守服务承诺。
4. 保护隐私：严格遵守客户隐私保护政策，未经允许不得泄露客户信息。

服务质量要求

1. 一致性：确保服务标准、流程、质量在不同时间、不同地点对同一类客户保持一致。
2. 超越期望：通过不断创新与改进，努力超越客户期望，提供超值服务。
3. 持续改进：建立服务质量反馈机制，收集客户意见与建议，不断优化服务流程与细节。

格洛尼壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 全国联保：格洛尼壁挂炉承诺在全国500多个城市提供维修服务，包括超过1600家格洛尼品牌维修服务商和上千名维修工程师。这些服务提供商能够在24小时内响应，并在72小时内上门服务，为消费者提供及时的解决方案。
2. 免费安装与送货上门：格洛尼壁挂炉为旗下的全线产品提供免费安装送货上门的服务。这一服务覆盖全国各地，包括偏远地区和乡镇。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，消费者在购买后的7天内，如果产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；在购买后的15天内，如果产品发生性能故障，可以选择换货或修理。
4. 维修服务热线：格洛尼壁挂炉设立了维修服务热线，为消费者提供24小时的服务，解答产品使用过程中遇到的问题。