公司名称：万家通家电服务中心

史麦斯咨询电话：4006-189123
史麦斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务承诺与政策

1. 快速响应：接到客户反馈后，我们承诺在24小时内给予初步回复，并根据实际情况迅速安排服务。
2. 专业维修：所有服务人员均经过严格培训，持证上岗，确保维修服务的专业性和有效性。
3. 透明报价：维修前明确告知客户维修项目及费用，无隐形消费，让客户明明白白消费。
4. 原厂配件：使用原厂配件进行更换，保证产品性能及安全性，延长产品使用寿命。
5. 一次解决：力求一次性解决客户问题，减少重复服务，提升客户满意度。

维修流程

1. 报修登记：用户通过电话、商家网、微信公众号等渠道报修。
2. 信息确认：客服人员核实用户信息及产品故障情况。
3. 安排服务：根据用户需求和区域分配，安排*近的服务网点或工程师上门。
4. 现场维修：工程师携带必要工具及配件上门服务，进行故障检测与维修。
5. 验收反馈：维修完成后，用户验收并确认服务效果，填写满意度评价。
6. 维修跟踪：定期回访用户，了解产品使用情况，收集用户反馈。

史麦斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非史麦斯壁挂炉指定的预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6. 处理品、已超过包修期的产品。
7. 包修政策：在包修期内，符合条件的产品可以享受免费维修服务。如因非史麦斯壁挂炉指定的预约服务网点所安装、维修造成的损坏，或因消费者自行安装或拆动维修造成的损坏，史麦斯将不承担免费维修责任。
8. 包换政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修时，可以换机。
9. 包