公司名称：万家通家电服务中心

小沃咨询电话：4006-189123
小沃壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
、服务承诺与细则

1. 快速响应：承诺接到用户报修后，24小时内响应，48小时内安排上门服务（特殊地区除外）。
2. 专业维修：所有服务工程师均经过严格培训，持证上岗，确保维修服务专业、准确。
3. 原厂配件：维修过程中，仅使用壁挂炉原厂配件，保证产品性能与品质。
4. 明码标价：服务费用透明公开，维修前明确告知用户所需费用，无隐性消费。
5. 保修政策：严格遵守国家三包政策，提供超出政策范围的增值服务选项。

服务工程师管理

1. 定期培训：定期组织服务工程师进行产品知识、维修技能及客户服务理念等方面的培训。
2. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，以用户满意度、服务效率、维修质量等为指标，激励工程师不断提升服务水平。
3. 行为规范：要求服务工程师上门服务时，着装统一，礼貌待人，尊重用户隐私，保持工作现场整洁。

小沃壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
小沃壁挂炉平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对壁挂炉维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、维修保障实现家修服务的标准化。

4、保证壁挂炉维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

小沃壁挂炉维修注意事项：

1.选择厂家维修服务，让维修人员提供精准价目表，和商家维修核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留壁挂炉的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与商家维修核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算