公司名称：万家通家电服务中心

神州咨询电话：4006-189123
神州壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务流程标准

壁挂炉服务流程标准化，旨在为客户提供高效、专业的服务体验。服务流程包括：
1. 咨询接待：快速响应客户需求，提供专业产品咨询。
2. 方案设计：根据客户需求，量身定制个性化解决方案。
3. 安装调试：由专业团队进行产品安装与调试，确保设备正常运行。
4. 使用培训：为客户提供产品使用与维护培训，确保客户能够熟练操作。
5. 定期回访：定期回访客户，了解产品使用情况，收集反馈意见。

维修服务政策

壁挂炉承诺提供全面、便捷的维修服务，包括但不限于：
- 全国联保：全国范围内提供统一标准的维修服务。
- 快速响应：接到客户报修后，24小时内给予响应，并尽快安排上门服务。
- 保修服务：产品自购买之日起享受一定期限的免费保修服务，具体期限依据产品类别而定。
- 配件供应：提供原厂配件，确保维修质量。

神州壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
神州的壁挂炉保修条款：

1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用壁挂炉用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用壁挂炉，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经神州授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损