公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务流程管理

壁挂炉实行标准化服务流程，包括：

1. 预约服务：用户通过电话、在线平台等方式预约服务。
2. 准备工作：服务人员根据预约信息准备工具、备件，提前与用户确认上门时间。
3. 上门服务：服务人员准时到达，穿戴整洁，礼貌用语，详细了解用户需求后进行服务。
4. 服务执行：按照操作规范完成安装、维修等服务，并解答用户疑问。
5. 服务完成：清理现场，向用户说明使用注意事项，并请用户填写服务评价。
6. 回访跟进：服务完成后，进行电话回访，收集用户反馈，持续优化服务。

服务质量标准

- 响应时间：确保快速响应用户需求，预约后24小时内安排上门。
- 服务态度：服务人员需热情、耐心、专业，尊重用户隐私。
- 技术水平：所有服务人员需经过专业培训并持证上岗，确保技术精湛。
- 配件质量：使用原厂配件，保证服务质量与产品兼容性。
- 服务环境：服务过程中保持现场整洁，不影响用户正常生活。

海尔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是维修时注意留心观察。将壁挂炉送到维修店维修时，好本人亲自在场，现场留心观察维修人员进行修理，避免不良维修人员从中对硬件做手脚、或将可拆卸配件进行掉包，以次充好、以假换真、虚假维修。预约维修人员上门维修时，要认真查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等。更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为诉求的重要依据。
2、是验收确认再付款，保留好相关票据。壁挂炉商品维修好以后，要再次向维修商家确认维修情况，现场检查一遍各项功能是否正常，认真核实硬件、配件是否存在问题。要验收确保无误后再向维修商家付款，付款时务必要求维修商家开具维修凭证、正规票据并妥善保管