公司名称：万家通家电服务中心

玛尔卡咨询电话：4006-189123
玛尔卡壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务礼仪规范

1. 迎送礼仪：客户到访时热情迎接，离开时礼貌送别，展现良好的待客之道。
2. 姿态举止：保持良好的站姿、坐姿和行走姿态，举止大方得体。
3. 交流礼仪：注意眼神交流，保持微笑，肢体语言自然、得体。
4. 礼品赠送：如有赠送礼品，需选择得体、合适的礼品，并附上真挚的祝福。

客户投诉处理

1. 快速响应：接到客户投诉后，立即响应，了解详细情况。
2. 公正处理：客观分析投诉原因，公正处理，维护客户权益。
3. 积极沟通：与客户保持积极沟通，解释处理结果，争取客户理解。
4. 持续改进：将客户投诉作为改进服务的契机，分析原因，采取措施避免再次发生。

玛尔卡壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、警觉山寨维修电话根据消费者的上圈套经历，笔者了解到，山寨壁挂炉维修店的一起特点是冒充品牌壁挂炉的维修效劳，他们会把小缺点说成大缺点，诈骗消费者，并且收费没有明确的报价表，通常高出厂家的收费辅导规范几倍乃至几十倍;并且由于山寨维修人员的壁挂炉维修质量难确保，经常呈现越修越坏的状况，当消费者再打电话时就不再答理;别的，山寨维修人员运用的多是不合格的维修配件，或是用旧配件冒充好配件，很容易损毁壁挂炉，带来极大的安全隐患。由于消费者取得这个电话后，并不知道他们的店址，一旦上当维权比照艰难。因而，消费者佳从商品的商家网或许商品阐明书上查找维修的联系方式。
2、妥善保存购买壁挂炉发票笔者前不久关于壁挂炉维修多见的疑问，对消费者重视的一些壁挂炉品牌的维修效劳状况进行了一番查询《维修间隔千千般29大壁挂炉品牌追寻暗访》，查询发现，绝大多数客服表明，在保修时期维修壁挂炉需要消费者供给购买壁挂炉发票，以此来核算保修期。