公司名称：万家通家电服务中心

卡斯丹咨询电话：4006-189123
卡斯丹壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
专享服务通道

1. VIP客服热线：设立专属VIP客服热线，优先处理尊贵用户的咨询与投诉。
2. 在线服务平台：提供商家网、微信公众号、APP等多渠道在线服务，用户可随时随地享受便捷服务。
3. 尊享体验店：在全国重点城市设立壁挂炉尊享体验店，用户可现场体验产品，享受一对一专业咨询。

用户行为准则

1. 诚信沟通：用户应如实描述产品问题，配合服务人员工作，共同解决问题。
2. 爱护产品：合理使用、妥善保管产品，避免非正常使用导致的损坏。
3. 尊重服务人员：对服务人员保持尊重与理解，共同营造和谐的服务环境。

卡斯丹壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1，超过“三包”期的壁挂炉，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择壁挂炉生产销售企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或诉求方便维权。
2，消费者在查询壁挂炉生产销售企业电话或寻找第三方壁挂炉服务机构时，应尽量通过企业商家网站查询维修服务电话。同时，尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构。
3，广大消费者在选择维修服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员卡斯丹壁挂炉时，可要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或统一印刷的收费标准，验证其是否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，消费者有权根据卡斯丹壁挂炉人员判定的壁挂炉故障和估计的收费项目，选择中止修理或继续修理调试。
4，建议消费者在支付费用时，要向服务人员索要维修清单、更换后的旧零部件和维修收费发票，以备后期维权。