公司名称：万家通家电服务中心

瑞能咨询电话：4006-189123
瑞能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务态度要求

1. 积极主动：面对客户需求，主动出击，不推诿、不拖延，积极寻找解决方案。
2. 热情友好：始终保持微笑，用真诚和热情的态度对待每一位客户，营造温馨的服务氛围。
3. 耐心细致：耐心倾听客户诉求，细致解答疑问，确保客户问题得到全面、准确的回应。
4. 尊重理解：尊重客户的意见和选择，理解客户的难处和需求，提供个性化服务方案。

服务语言规范

1. 文明礼貌：使用文明用语，避免粗俗、不礼貌的言辞。
2. 专业准确：确保服务用语专业、准确，避免使用模糊、含糊不清的表述。
3. 清晰易懂：语言简洁明了，语速适中，确保客户能够清晰理解服务内容。
4. 多语言支持：根据客户需求，提供多语言服务，消除语言障碍。

瑞能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、要了解自己的壁挂炉是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为诉求的重要依据。